1. مدة الطلب:
يمكن طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الورد وسرعة تأثرها بالعوامل الخارجية.
2. حالة المنتج:
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
•في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغنا خلال 6 ساعات مع إرفاق صورة واضحة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
•الطلبات المخصصة (التنسيقات الخاصة / الهدايا المصممة حسب الطلب).
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
4. الاستبدال:
•يتم الاستبدال فقط في حال وجود خطأ من طرفنا أو تلف واضح عند الاستلام.
•يكون الاستبدال بنفس القيمة أو بمنتج بديل حسب المتوفر.
5. ملاحظات مهمة:
•اختلاف بسيط في شكل الورد أو درجات اللون يعتبر أمر طبيعي بسبب الطبيعة الموسمية.
•لا نتحمل سوء التخزين بعد الاستلام (مثل التعرض للحرارة أو عدم وضعه في الماء)
مرحبًا بكم في بـلوم آنـد كـوف ! نقدم لكم تجربة توصيل مميزة لطلباتكم من الورود والهدايا مع التركيز على التفاصيل وسرعة التوصيل.
•بداية التوصيل السريع: من الساعة 11:00 صباحًا (1:00 ظهرًا يوم الجمعة).
•الطلبات المسائية: الطلبات بعد الساعة 9:00 مساءً تُرحَّل لليوم التالي.
•ألوان علب الشوكولاتة: قد تختلف حسب الإصدار المتوفر.
•استبدال المنتجات غير المتوفرة: بمنتجات مشابهة في الشكل والسعر.
•توصيل يوم الجمعة: يبدأ من الساعة 2:00 ظهرًا.
•توصيل الكيك: يتم في نفس اليوم لضمان الجودة.
•رسوم توصيل إضافية: 25 ريالًا لكل طلب إضافي في حالة اختلاف أيام أو أوقات التوصيل.
خدمة التوصيل:
•احتساب قيمة التوصيل: حسب مدينتك والتسعيرة الموضحة في الموقع.
•التسليم على مدار الأسبوع: حسب فترة التوصيل المختارة.
•الالتزام بالتوصيل: خلال ساعات الفترة المختارة، ما لم يطلب المستلم تغييرها.
•سيارات مبردة ومجهزة: لضمان وصول طلبك بأفضل حال.
•استرداد نصف قيمة الطلب: في حالة تأخر التوصيل أكثر من 3 ساعات عن الفترة المختارة (كرصيد في محفظة المتجر).
•تأخير المستلم: لا نلتزم بالتوصيل في الوقت المحدد إذا تأخر المستلم في إرسال موقعه.
ملاحظات:
•الظروف الخارجة عن الإرادة: لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل ازدحام مروري أو بيانات خاطئة.
•مسؤولية المرسل: يجب تقديم العنوان الصحيح ورقم هاتف المستلم.
•الطلبات خلال الأعياد والمواسم: قد يستغرق تجهيزها 24 ساعة، لذا ننصح بالطلب قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل.
•تغيير الموقع أو تأجيل التسليم: يتطلب دفع قيمة الشحن مرة أخرى إذا تم تغيير الموقع أو تأجيل التسليم.
أوقات استقبال الطلبات:
•استقبال الطلبات: على مدار 24 ساعة.
•توصيل الطلبات: وفقًا للفترة المحددة عند اختيار الطلب وطبقًا لسياسة الموقع.
نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة مع بـلوم آنـد كـوف !
